Service Assistant

Schneller und besser im Service

Steigern Sie die Qualität Ihres Services und sparen Sie spürbar Kosten, indem Sie Ihre Informationen smart und intelligent verarbeiten. Alle relevanten Serviceinformationen zu Ihren Maschinen und Anlagen werden aus den unterschiedlichen Quellsystemen heraus verknüpft. Über eine benutzerfreundliche Oberfläche – dem Service Assistant – werden diese Informationen jedem Anwender, egal ob Instandhalter, Servicetechniker, Support oder Ihren Kunden selbst zur Verfügung gestellt.
 

Sie sind sich noch gar nicht sicher, was Ihr Service eigentlich braucht? Kein Problem! Sie haben die Möglichkeit, Ihren Service Assistant Stück für Stück wachsen zu lassen und damit Ihre Service Mitarbeiter, Kunden und sonstige Nutzer von Serviceinformationen optimal und nutzungsorientiert zu unterstützen.

Service Assistant Anwendungen

Schnelle und effiziente Fehlerbehebung beim Maschinenstillstand

Mit dem Service Assistant sind Sie in der Lage, die Einsatzpläne Ihrer Servicemitarbeiter zentral und effizient zu pflegen. Sollte es bei einer Ihrer Maschinen zu einer Fehlermeldung kommen, kann Ihr Kunde den angezeigten Fehlercode unmittelbar an den Service Assistant übermitteln. Dieser informiert den Servicemitarbeiter über den Defekt, der sofort mit dem richtigen Werkzeug zur Stelle ist. Mittels vom Service Assistant bereitgestellter Videoanleitungen kann der Reparaturvorgang schnell und effizient durchgeführt werden. Danach werden wichtige Eckdaten direkt an die Zentrale übermittelt, wodurch Sie Reparaturen zukünftig besser planen können. So spart der Service Assistant Ihnen als Maschinenhersteller aber auch Ihren Kunden bares Geld und viel Zeit!

Wartungsarbeiten flexibel durchführen

Eine regelmäßige Wartung gehört zum Alltag vieler industrieller Maschinenbauer. Mit dem Service Assistant von Fischer wird diese zum Kinderspiel und ist dabei im Handumdrehen sicher durchzuführen. Mittels einer digitalen Checkliste werden die Mitarbeiter durch den gesamten Wartungsprozess geführt. Dies garantiert eine maximale Flexibilität und unterstützt Sie dabei, die Maschinen jederzeit in Stand zu halten.

Nutzerorientierte Betriebsanleitungen

Stellen Sie dem Endnutzer Ihrer Produkte eine benutzerfreundliche Bedienungsanleitung zur Verfügung. Ihr Kunde wird es Ihnen danken! Mit dem Service Assistant von Fischer gelingt es Ihnen, beispielsweise als Vertreiber von Geräten wie Heizungen, eine Betriebsanleitung mitzuliefern, die auch ohne technisches Know-how eine einfache Handhabung garantiert. Mit dem Service Assistant scannt der Nutzer den QR-Code auf dem zu bedienenden Gerät, trägt den Fehlercode ein und wird dann direkt zum passenden Kapitel der Anleitung weitergeleitet. Dort führt der Service Assistant dann Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung. So sorgen Sie für eine höhere Kundenzufriedenheut, eine spürbare Entlastung Ihrer Servicemitarbeiter und für deutliche Kosteneinsparungen. Worauf warten Sie noch?   

Alle Serviceinformationen auf einen Blick

Das Cockpit des Service Assistant ermöglicht einen einheitlichen Blick für Ihren Service. Die intuitive Bedienbarkeit ermöglicht ein effizientes Arbeiten ohne Bedienbrüche. 

Was kann der Service Assistant?

Serviceinformationen auf einen Blick

Alle relevanten Informationen für den Service sind jederzeit in einer Anwendung über eine intuitive Suche auffindbar und verfügbar. Über das Cockpit sieht der Servicemitarbeiter, welche Aufgaben er hat und kann diese zielorientiert erledigen.

Vielfältige Einsatzmöglichkeiten für den Service

Ersatzteilbeschaffung, interaktive Wartungschecklisten, geführte Fehlerdiagnosen bei Maschinenstillstand oder Schritt-für-Schritt Anleitungen zur Inbetriebnahme – der Service Assistant unterstützt bei zahlreichen Szenarien.

Integration weiterer Quellen

Integrieren Sie einfach und flexibel Daten aus externen Systemen und greifen Sie zentral auf die Serviceinformationen anderer Systeme zu.

Zugriffsrechte flexibel verwalten

Verwalten Sie einfach Rollen, Berechtigungen und Zugriffsrechte. Sie bestimmen, wer, wann auf welche Service-Dokumente Zugriff hat. Damit grenzen Sie die Suche Ihrer Zielgruppen ein und garantieren ein schnelles Auffinden ihrer gewünschten Information.

5 gute Gründe für Service Assistant

1

Sie erhalten zufriedenere Kunden durch einen professionellen Service.

2

Durch interaktive Wartungs-Checklisten senken Sie Ihre Wartungsaufwände.

3

Mittels geführter Fehlerdiagnosen reduzieren Sie Stillstandzeiten erheblich.

4

Lernen Sie neue Mitarbeiter einfacher und schneller durch die Standardisierung Ihres Service ein. Da das Fachwissen abteilungsübergreifend verfügbar ist, wird die Zusammenarbeit unkompliziert und dezentral möglich.

5

Servicefälle werden durch das schnelle und einfache Finden der Service-Antworten schneller abgeschlossen und Ihr Kundenservice deutlich entlastet.

Weitere Lösungen

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