Rosenbauer ist seit 150 Jahren Pionier in der Feuerwehrtechnik. Sie sind sowohl im Brand- als auch im Katastrophenschutz tätig. Rosenbauer bietet als Systemanbieter ganzheitliche Lösungen und hat Produkte in den Bereichen stationärer Brandschutz, Feuerwehrfahrzeuge, technische und persönliche Schutzausrüstung sowie auch Digital Solutions und Customer Service Lösungen.
Das österreichische Unternehmen arbeitet seit über 10 Jahren mit dem Redaktionssystem TIM. Ein Hauptkriterium, warum sich das Unternehmen für Fischer entschieden hat: die außerordentliche Kunden-Betreuung vom Ankauf bis zum Schulungskonzept. Vorallem durch den engen und persönlichen Austausch, war die schnelle Einführung innerhalb von 3 Monaten möglich. Besonders überzeugt ist man an dieser Stelle bei Rosenbauer auch von dem jahrelangen zuverlässigen Support:
"Über Jahre hinweg hat man da kompetente Ansprechpartner und Ansprechpartnerinnen. Es ist auch nicht selbstverständlich, dass man nach 10 Jahren immer noch denselben Ansprechpartner im Support hat. Man wird auch bei kleinen Lösungsansätzen oder wenn man irgendwo nicht weiterweiß, unterstützt."
Christoph Spatt, Technischer Redakteur bei Rosenbauer
Besonders die Nutzeroberfläche von TIM hat Rosenbauer von Beginn an auf ganzer Linie überzeugt und passt ideal in den Workflow des Vollsortimenters. Das von Anfang an mitgelieferte Metadatenkonzept ermöglichte zudem die einfache Verschlagwortung der Dokumente und Daten.
Eine der größten Herausforderungen Rosenbauers besteht darin, dass sie eine große Produkt- und Variantenvielfalt haben. Zudem müssen individuelle Kundenwünsche erfüllt werden. Da die Kunden in aller Welt sitzen, müssen dabei je nach Zielland, die Dokumentationen in verschiedene Sprachen geliefert werden. Somit verwaltet Rosenbauer derzeit über 40 Sprachen in TIM. Ohne ein leistungsfähiges Redaktionssystem wäre dies kaum zu stemmen.
Da Rosenbauer individuelle Fahrzeuge herstellt, ist es wichtig, dass auch immer wieder auf bestehende Textmodule zurückgegriffen werden kann. Diese umfassen z. B. die unterschiedlichen Pumpen- und Wasserwerferarten. Durch die Templates von TIM müssen lediglich die richtigen Filter gesetzt und die entsprechenden Anpassungen eingepflegt werden, um die individuellen Dokumentationen zu erstellen. Diese Möglichkeit vereinfacht den Workflow ungemein.
Das Redaktionssystem TIM ermöglicht außerdem sehr viele Publikationswege. Egal ob als PDF, HTML5 Publikation oder als Sammelwerk einer Datenträgerinformation im Display der Fahrzeuge, mit TIM gelingt die zielgruppenorientierte Informationsbereitstellung. Dies fördert natürlich auch die Kundenzufriedenheit bei Rosenbauer.
Rosenbauer zielt mit der Strategie 2030 auf ein verantwortungsvolles Jahrzehnt hin. Die zentralen Handlungsfelder sind unter anderem Digital Solutions, alternative Antriebe sowie smarte Technologien. Hierbei liegt der Fokus auf einer Technologie- und Innovationsführerschaft. Die Technische Redaktion spielt für diese Strategie eine zentrale Rolle, da sie ein ganzheitliches System abbildet, das über alle Konzernstandorte hinweg verwendet werden kann. Somit wird auch das kollaborative Zusammenarbeiten gefördert und die Prozesskosten reduziert. TIM soll dabei auch in Zukunft auf die nicht deutschsprachigen Länder ausgerollt werden. Dort sieht Rosenbauer noch sehr viel Potenzial.
Ein zusätzlicher Punkt, an dem die Zusammenarbeit zwischen Rosenbauer und Fischer ausgebaut werden soll, ist Content Delivery. Hier gilt es Produktinformationen, Einbau- und Montageanleitungen zum richtigen Zeitpunkt in der richtigen Sprache zum Kunden zu bringen. Mit dem Content Delivery lässt sich das einfach in die Realität umsetzen. Es lassen sich alle Informationen punktgenau, digital und nutzerorientiert über ein Portal für die Kunden bereitstellen.
Rosenbauers Fazit über TIM
Rosenbauer ist überzeugt, Fischer ist mit TIM der richtige Partner für die Zukunft der technischen Redaktion. Es ist sehr benutzerfreundlich, übersichtlich und gleichermaßen für Profis, Anfänger und Quereinsteiger geeignet – ein leicht zu meisterndes Tool mit großem Mehrwert in der Praxis. Markus Dobler, Head of Technical Documentation bei Rosenbauer, ist seit der Einführung von TIM mit dabei und fasst zusammen:
"TIM kann ich jedem empfehlen, der selbst eine große Produkt- und Variantenvielfalt hat, auf individuelle Kundenwünsche eingehen muss und ich denke auch ein großer Vorteil ist, dass man mit dem System für Redakteure den Neueinstieg mit der Arbeit in der Redaktion sehr erleichtert."
Markus Dobler, Head of Technical Documentation bei Rosenbauer