Service­informationen

Service­informationen

Steigern Sie die Qualität in Ihrem Service und sparen Sie spürbar Kosten, indem Sie Ihre Servicetechniker mit den benötigten Informationen versorgen.

Maschinenstillstand reduzieren und -ausfall vermeiden

Maintenance Service - Service­informationen

Ein guter Service sorgt bei Ihren Kunden für Zufriedenheit. Gleichzeitig kann er für Sie richtig teuer werden. Wenn ein Fehler angezeigt wird, soll die Maschine möglichst schnell wieder funktionstüchtig sein. Auch bei einer geplanten Wartung möchte Ihr Kunde die Maschine möglichst schnell wieder einsetzen. Die Suche nach Fehlercodes oder passenden Ersatzteilen nimmt jedoch viel Zeit in Anspruch, wenn Ihr Servicetechniker nicht die richtigen Informationen vor Ort hat.

Alle Informationen griffbereit

Wartungspläne automatisch erstellen mit dem Redaktions­system TIM

Ihr Servicetechniker erhält die gesuchten Informationen mit aktuellen Sicherheits- und Warnhinweisen. Video-Animationen, 3D-Bilder und Montageanleitungen integrieren Sie einfach im Redaktions­system TIM, sodass der Techniker jederzeit darauf zugreifen kann. Bei einer Störung erhält er Störungsinformationen speziell für die betroffene Maschine. Mit TIM erstellen Sie Ihre Wartungspläne automatisch, einfach, individuell und planen Ihre Wartung für das gesamte Flottenmanagement.

TIM verbessert Ihren Service und senkt Ihre Kosten

Kosten senken und Service verbessern

Durch eine rechtzeitige und optimale Wartung können Sie die Ausfallzeiten Ihrer Maschinen und Anlagen reduzieren und die Lebensdauer erhöhen. Mit TIM erhält Ihr Servicetechniker bedarfsgerecht die von ihm benötigten Informationen aktuell aus einer Quelle. Er kann die Informationen per Knopfdruck auf dem Display der Maschine, vom Tablet oder vom Smartphone abrufen. So ist er in der Lage, schnell und effizient zu handeln – sei es bei Wartungsarbeiten oder bei der Fehlerbehebung.

Weitere Informationen

Passgenau für Sie zusammengestellt

Mit uns als Partner profitieren Sie von langjähriger Erfahrung und maßgeschneiderter Beratung. Wir kennen uns mit Ihren Herausforderungen aus.

Redaktion mit System

Stellen Sie Ihre Produkt­informationen durchgängig auf digitale Beine: Mit dem umfassenden Redaktions­system TIM für Ihre Technische Dokumentation.

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Information Management

Nutzen Sie Ihre Unternehmensdaten aus diversen Quellen. Schaffen Sie neues Wissen, indem Sie Ihre Informationen intelligent miteinander verknüpfen und je nach Bedarf optimal zur Verfügung stellen.

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Consulting – Von Anfang an Ihr Partner

Machen Sie Ihre Produkt­kommunikation mit einer individuellen Lösung auf Basis vielfach erprobter Standardsoftware unschlagbar. Nutzen Sie unser Wissen und unsere Erfahrung, um Ihre Technische Dokumentation zu optimieren und vor allem die Digitalisierung für Ihr Unternehmen zu nutzen.

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Weitere Themenbereiche

Überzeugen Sie sich von unserem breiten Leistungsspektrum. Informationen sind begeisternd vielfältig - wir sind es auch. Nutzen Sie diesen Schatz.

Content Delivery

Schaffen Sie die Basis für Ihre digitale Produkt­kommunikation. Wir unterstützen Sie bei der kontext- und zielgruppenspezifischen Bereitstellung technischer Inhalte. Ermöglichen Sie Ihren internen und externen Nutzern die gesuchte Information webbasiert auf einer zentralen Plattform schnell und intuitiv aufzufinden.

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Anlagen­dokumentation

Optimieren Sie Ihre komplexe Anlagen­dokumentation, indem Sie alle Informationen und Dokumente zu einer Anlage verwalten und diese flexibel – zum Beispiel bei der Übergabe und Abnahme der Gewerke – bereitstellen. In TIM können Sie für die Dokumentation eine Projektstruktur entsprechend der Projektphasen anlegen. So behalten Sie stets den Überblick.

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Automatisierung

In der technischen Dokumentation fallen regelmäßig Prozesse an, die immer nach den gleichen Regeln ablaufen. Die teilweise zeitintensiven Arbeiten blockieren den Verantwortlichen, der parallel keine anderen Aufgaben übernehmen kann. Mit TIM können wiederkehrende Workflows automatisiert werden.

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Digitale Produkt­kommunikation

Modularisierte Produkte, standardisierte Komponenten, Anlagen mit intelligenten Steuerungen – die Digitalisierung setzt neue Maßstäbe. Digitalisieren Sie auch Ihre Produkt­kommunikation und stellen Sie Informationen ebenso flexibel zur Verfügung. Informationen sind die Erfolgsfaktoren für innovative Geschäfts­modelle.

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DITA

Mit der weltweit erfolgreichen Strukturierungsmethode DITA setzen Sie auf ein internationales Informationsmodell und machen Ihr Unternehmen damit global handlungsfähig.

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iiRDS Standard

Ihre Anwender, Ihre Kunden ebenso wie Ihre Servicemitarbeiter, wollen die richtigen Informationen, die sie gerade brauchen, um ihr mobiles Gerät, ihre Maschine oder Anlage zu bedienen oder zu warten, ganz schnell, am besten sofort. Dabei unterstützt iiRDS, der neue internationale Standard für intelligente Informationsanfrage und -lieferung.

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Individuelle Dokumentation

Ihre Kunden kaufen Produkte speziell nach den eigenen Wünschen. In den Beschreibungen wollen sie nur lesen, was notwendig ist und was auf ihr Produkt zutrifft. Sie müssen Ihre Technische Dokumentation so organisieren, dass sie dieser Herausforderung gerecht wird, analog zum Produkt erstellt wird – und das mit möglichst geringem Aufwand.

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Informations­management

Bringen Sie Informationen aus verschiedenen Quellen zusammen. Verknüpfen Sie vorhandene Daten anhand eines Mappings und intelligenter Regeln und reichern Sie die Daten um fehlende Informationen an. Stellen Sie die Informationen über definierbare Sichten flexibel zur Verfügung – so holen Sie mehr aus Ihren Daten und Ihren bestehenden Systemen heraus.

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Kataloge und Datenblätter

Ihr gesamtes Produktportfolio ist in den Produktdaten abgebildet. Diese nutzen Sie in verschiedensten Anwendungsfällen, zur Kommunikation mit Ihren Kunden, für Ihren Auftritt am Markt – insbesondere in Katalogen, Webshops, Preislisten oder Datenblättern. Dies ist wirtschaftlich nur zu stemmen, wenn Sie eine leistungsfähige Technologie als Unterstützung haben.

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Sales- und Service-Portale

Die Sales- und Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter Ihres Unternehmens verkaufen Ihre innovativen Produkte sehr persönlich und sehr erfolgreich. Der Umsatz lässt sich weiter steigern, wenn sie alle notwendigen Informationen aus einem zentralen Portal nutzen können.

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Service­informationen

Ein exzellenter Service für Ihre Kunden verschafft Ihnen Wettbewerbs­vorteile und zeichnet Sie aus. Denken Sie dabei an geringe Stillstands- und Ausfallzeiten, eine schnelle Fehlerbehebung und eine hohe Servicequalität. Mit dem Redaktions­system TIM gestalten Sie Ihre Wartungs- und Ressourcenplanung effektiv.

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Smarte Dokumentation

Setzen Sie auf die Zukunft und nutzen Sie Ihre Informationen für smarte Dokumentation. Damit Apps und Portale Ihre Produkt­kommunikation ergänzen können, muss das Informations­management entsprechend umgesetzt werden. Schließlich sollen die smarten Technologien mit möglichst vielen vorhandenen Informationen im Redaktions­system umgesetzt werden.

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Software­dokumentation

Effiziente Software­dokumentation in den passenden Formaten, integriert in den Entwicklungsprozess – und das alles aus einer Quelle heraus und über die Konfiguration gesteuert. Mit TIM dokumentieren Sie innovativ und effizient. Reduzieren Sie den Erstellungs- und Verwaltungsaufwand und optimieren Sie den Nutzen Ihrer Software­dokumentation.

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Video­dokumentation

Komplexe Themen lassen sich schwer in Texten beschreiben. Die Entwicklung der neuen, interaktiven Medien spiegelt sich auch in der Technischen Dokumentation wider. Videos, Augmented Reality und 3D-Grafiken können helfen, Sachverhalte einfach darzustellen. 

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