Mit dem Service Assistant die Orientierung behalten

Service Assistant

Der Service Assistant von Fischer

Steigern Sie die Qualität Ihres Services und sparen Sie spürbar Kosten, indem Sie Ihre Informationen smart und intelligent verarbeiten. Alle relevanten Service­informationen zu Ihren Maschinen und Anlagen werden aus den unterschiedlichen Quellsystemen heraus verknüpft und über eine benutzerfreundliche Oberfläche – dem Service Assistant –  jedem Anwender, egal ob Instandhalter, Servicetechniker, Support oder Ihren Kunden selbst zur Verfügung gestellt.

Lernen Sie die unterschiedlichen Anwendungsfälle des Service Assistants kennen

Lernen Sie die unterschiedlichen Anwendungsfälle des Service Assistants kennen

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Service Assistant powered by Sherlock

Wartungspläne für Ihren Service, Handlungsanweisungen im Störfall, Videoanleitungen für Ihre Kunden oder zur Vertriebsunterstützung: Egal welche Anforderungen Sie haben, mit dem Service Assistant und der intelligenten Suche finden Sie Ihre Antworten sofort. Sherlock bietet hierbei die optimale Basis und Flexibilität für Ihre individuellen Anforderungen und die Bedürfnisse Ihrer Nutzer.

Sie sind sich noch gar nicht sicher, was Ihr Service eigentlich braucht? Kein Problem! Mit Sherlock als Basis für Ihren Service Assistant haben Sie die Möglichkeit Ihren Service Assistant Stück für Stück wachsen zu lassen und damit Ihre Service Mitarbeiter, Kunden und sonstige Nutzer Schritt für Schritt optimal und nutzungsorientiert zu unterstützen. 

Der Nutzen Ihres Service Assistant auf den Punkt gebracht

Die 6 Vorteile des Service Assistant:

  1. Optimierung und Vereinfachung bestehender Geschäftsprozesse
  2. Zusammenarbeit im Team wird unkomplizierter und dezentral möglich
  3. Eine Quelle für alle Informationen und unterschiedliche Zielgruppen
  4. Standardisierung des Service und somit auch vereinfachte Einarbeitung von Mitarbeitern
  5. Fachwissen abteilungsübergreifend für alle Mitarbeiter verfügbar
  6. Langes Suchen ohne nutzbare Ergebnisse entfällt 

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Geballte Erfahrung aus über 30 Jahren

Entdecken Sie die begeisternd einfache Welt made by Fischer.

Anlagen­dokumentation

Optimieren Sie Ihre komplexe Anlagen­dokumentation, indem Sie alle Informationen und Dokumente zu einer Anlage verwalten und diese flexibel – zum Beispiel bei der Übergabe und Abnahme der Gewerke – bereitstellen. In TIM können Sie für die Dokumentation eine Projektstruktur entsprechend der Projektphasen anlegen. So behalten Sie stets den Überblick.

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Automatisierung

In der technischen Dokumentation fallen regelmäßig Prozesse an, die immer nach den gleichen Regeln ablaufen. Die teilweise zeitintensiven Arbeiten blockieren den Verantwortlichen, der parallel keine anderen Aufgaben übernehmen kann. Mit TIM können wiederkehrende Workflows automatisiert werden.

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Content Delivery 2.0

Schaffen Sie die Basis für Ihre digitale Produkt­kommunikation. Sorgen Sie über ein Content Delivery Portal dafür, dass Ihre Kunden, Sales, Service, Training usw. sekundenschnell die Informationen finden, die sie benötigen und ihre Fragen passgenau beantwortet werden. 

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Digitale Produkt­kommunikation

Modularisierte Produkte, standardisierte Komponenten, Anlagen mit intelligenten Steuerungen – die Digitalisierung setzt neue Maßstäbe. Digitalisieren Sie auch Ihre Produkt­kommunikation und stellen Sie Informationen ebenso flexibel zur Verfügung. Informationen sind die Erfolgsfaktoren für innovative Geschäftsmodelle.

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DITA

Mit der weltweit erfolgreichen Strukturierungsmethode DITA setzen Sie auf ein internationales Informationsmodell und machen Ihr Unternehmen damit global handlungsfähig.

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iiRDS Standard

Ihre Anwender, Ihre Kunden ebenso wie Ihre Servicemitarbeiter, wollen die richtigen Informationen, die sie gerade brauchen, um ihr mobiles Gerät, ihre Maschine oder Anlage zu bedienen oder zu warten, ganz schnell, am besten sofort. Dabei unterstützt iiRDS, der neue internationale Standard für intelligente Informationsanfrage und -lieferung.

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Individuelle Dokumentation

Ihre Kunden kaufen Produkte speziell nach den eigenen Wünschen. In den Beschreibungen wollen sie nur lesen, was notwendig ist und was auf ihr Produkt zutrifft. Sie müssen Ihre Technische Dokumentation so organisieren, dass sie dieser Herausforderung gerecht wird, analog zum Produkt erstellt wird – und das mit möglichst geringem Aufwand.

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Informations­management

Bringen Sie Informationen aus verschiedenen Quellen zusammen. Verknüpfen Sie vorhandene Daten anhand eines Mappings und intelligenter Regeln und reichern Sie die Daten um fehlende Informationen an. Stellen Sie die Informationen über definierbare Sichten flexibel zur Verfügung – so holen Sie mehr aus Ihren Daten und Ihren bestehenden Systemen heraus.

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Kataloge und Datenblätter

Ihr gesamtes Produktportfolio ist in den Produktdaten abgebildet. Diese nutzen Sie in verschiedensten Anwendungsfällen, zur Kommunikation mit Ihren Kunden, für Ihren Auftritt am Markt – insbesondere in Katalogen, Webshops, Preislisten oder Datenblättern. Dies ist wirtschaftlich nur zu stemmen, wenn Sie eine leistungsfähige Technologie als Unterstützung haben.

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MDR

Optimieren Sie die Sicherheit Ihrer Prozesse rund um die Erstellung von technischen Dokumentationen und schaffen Sie dadurch die perfekte Grundlage für die Umsetzung der Medizinprodukteverordnung MDR. Doch nicht nur für die MDR, sondern auch für alle folgenden Richtlinien und den Weg in die moderne Dokumentation.

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Sales- und Service-Portale

Die Sales- und Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter Ihres Unternehmens verkaufen Ihre innovativen Produkte sehr persönlich und sehr erfolgreich. Der Umsatz lässt sich weiter steigern, wenn sie alle notwendigen Informationen aus einem zentralen Portal nutzen können.

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Service Assistant

Steigern Sie die Qualität Ihres Services und sparen Sie spürbar Kosten, indem Sie Ihre Informationen smart und intelligent verarbeiten. 

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Smarte Dokumentation

Setzen Sie auf die Zukunft und nutzen Sie Ihre Informationen für smarte Dokumentation. Damit Apps und Portale Ihre Produkt­kommunikation ergänzen können, muss das Informations­management entsprechend umgesetzt werden. Schließlich sollen die smarten Technologien mit möglichst vielen vorhandenen Informationen im Redaktions­system umgesetzt werden.

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Software­dokumentation

Effiziente Software­dokumentation in den passenden Formaten, integriert in den Entwicklungsprozess – und das alles aus einer Quelle heraus und über die Konfiguration gesteuert. Mit unserem Redaktions­system TIM dokumentieren Sie innovativ und effizient. Reduzieren Sie den Erstellungs- und Verwaltungsaufwand und optimieren Sie den Nutzen Ihrer Software­dokumentation.

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Video­dokumentation

Komplexe Themen lassen sich schwer in Texten beschreiben. Die Entwicklung der neuen, interaktiven Medien spiegelt sich auch in der Technischen Dokumentation wider. Videos, Augmented Reality und 3D-Grafiken können helfen, Sachverhalte einfach darzustellen. 

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